Retourbeleid

Algemeen

Craxylonuevar streeft ernaar om tevreden klanten te hebben. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor het retourneren van gerepareerde apparaten of het annuleren van diensten.

Retourtermijn

Voor gerepareerde apparaten geldt een retourtermijn van 14 dagen vanaf de datum waarop u het apparaat heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u een retour aanvragen indien u niet tevreden bent met de uitgevoerde reparatie.

Voor diensten die nog niet zijn uitgevoerd, kunt u tot 24 uur voor de geplande afspraak kosteloos annuleren.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

Het retourverzoek moet binnen de retourtermijn worden ingediend
Het apparaat moet in dezelfde staat worden geretourneerd als bij ontvangst
Alle originele onderdelen en accessoires moeten worden meegestuurd
Het apparaat mag niet zijn beschadigd door misbruik, ongelukken of wijzigingen door derden
U moet een geldig bewijs van aankoop of reparatieovereenkomst kunnen overleggen

Kosten van retourverzending

De kosten voor retourverzending zijn als volgt:

Indien de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een defect product, dragen wij de kosten van retourverzending
Indien u om andere redenen retourneert (bijvoorbeeld spijt van aankoop), draagt u zelf de kosten van retourverzending
Voor grote of zware apparaten kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn

Retourproces

Om een retour aan te vragen, volgt u de volgende stappen:

Neem contact met ons op via onze contactpagina of telefonisch
Vermeld uw bestelnummer of reparatienummer en de reden voor retour
Wij bevestigen uw retourverzoek en sturen u instructies voor het verzenden
Verpak het apparaat zorgvuldig in de originele verpakking of een geschikte vervangende verpakking
Verzend het apparaat naar het door ons opgegeven adres
Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 14 werkdagen

Niet-retourneerbare items

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:

Diensten die reeds volledig zijn uitgevoerd en waarvoor u heeft betaald
Apparaten die zijn beschadigd door misbruik, ongelukken of wijzigingen door derden
Onderdelen die op maat zijn gemaakt of specifiek voor uw apparaat zijn besteld
Diensten die zijn geannuleerd binnen 24 uur voor de geplande uitvoering
Items die niet in de originele staat worden geretourneerd

Algemene juridische vereisten

Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de Europese consumentenrechten. Als consument heeft u het recht op:

Herroeping van een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van reden
Informatie over retourvoorwaarden voordat u een aankoop doet
Een duidelijke en transparante retourprocedure
Terugbetaling binnen redelijke termijn na retour

Deze rechten gelden voor online aankopen en diensten op afstand. Voor diensten die ter plaatse worden uitgevoerd, kunnen andere voorwaarden van toepassing zijn.

Annuleringsbeleid

U kunt een geplande reparatie of serviceafspraak annuleren onder de volgende voorwaarden:

Meer dan 24 uur van tevoren: Gratis annulering zonder kosten
Minder dan 24 uur van tevoren: Er kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de omstandigheden
Op de dag van de afspraak: Annuleringskosten kunnen worden berekend op basis van de geplande werkzaamheden
No-show (niet aanwezig): Volledige kosten kunnen in rekening worden gebracht

Voor annulering neemt u contact met ons op via onze contactpagina of telefonisch. Wij bevestigen uw annulering schriftelijk of per e-mail.

Terugbetalingsprocedure

Na goedkeuring van uw retour of annulering verwerken wij de terugbetaling als volgt:

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde item
Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke betaling
Indien dit niet mogelijk is, zullen wij contact met u opnemen om een alternatieve terugbetalingsmethode te regelen
Eventuele verzendkosten die u heeft betaald, worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van onze kant
U ontvangt een bevestiging van de terugbetaling per e-mail

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Garantie op reparaties

Op alle uitgevoerde reparaties biedt Craxylonuevar een garantieperiode van minimaal 3 maanden. Als binnen deze periode hetzelfde probleem opnieuw optreedt, zullen wij de reparatie kosteloos opnieuw uitvoeren. Deze garantie dekt alleen de uitgevoerde reparatie en niet andere defecten aan het apparaat.

Klachten

Als u niet tevreden bent met onze dienstverlening, vragen wij u contact met ons op te nemen. Wij zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden. U kunt een klacht indienen via onze contactpagina of telefonisch. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op uw klacht.

Contact

Voor vragen over dit retourbeleid, retourverzoeken of annuleringen kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina of telefonisch op +31 6 29458584.